Платформа признаёт ответственную игру неотъемлемой составляющей предоставляемого сервиса. Азартные развлечения должны оставаться формой досуга и не превращаться в причину финансовых затруднений, эмоциональных трудностей или зависимости. В данном разделе изложены средства самоконтроля, защитные механизмы и порядок получения профессиональной помощи.
Администрация стремится обеспечить безопасную игровую среду, предоставить пользователям инструменты управления игровой активностью и содействовать предупреждению проблемного поведения. Каждый зарегистрированный участник может воспользоваться описанными ниже инструментами в любой момент без необходимости обращаться в службу поддержки.
1. Основы ответственного игрового процесса
Ответственная игра строится на осознанном отношении к азартным развлечениям. Игровые сессии следует воспринимать исключительно как способ проведения свободного времени, а не как метод заработка или средство решения финансовых вопросов. Перед началом каждой сессии целесообразно определить бюджет, который участник готов израсходовать, и неукоснительно его придерживаться.
Платформа рекомендует воздерживаться от игры в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, не предпринимать попыток отыграть утраченные средства и не задействовать заёмные деньги для ставок. Азартные игры не должны вытеснять работу, учёбу, общение с семьёй или иные повседневные обязанности. Перед каждой сессией полезно задать себе вопросы: могу ли я позволить себе потерять эту сумму? Не играю ли я ради того, чтобы отвлечься от проблем? Контролирую ли я продолжительность сессии? Если на какой-либо из этих вопросов затруднительно ответить утвердительно — следует незамедлительно прибегнуть к инструментам самоконтроля.
2. Средства управления игровой активностью
Платформа предлагает комплекс инструментов для контроля расходов, продолжительности игровых сессий и общего уровня вовлечённости. Все функции размещены в настройках учётной записи и активируются самостоятельно.
Лимиты на пополнение позволяют задать максимальную сумму депозита за сутки, неделю или месяц. После установки ограничения система автоматически отклоняет попытки пополнения, превышающие указанный порог. Снижение лимита вступает в действие мгновенно. Повышение лимита активируется по истечении периода ожидания длительностью 24 часа — данный промежуток предназначен для взвешенного обдумывания решения.
Лимиты на ставки ограничивают максимальный размер отдельной ставки либо совокупную сумму ставок за игровую сессию. Данный инструмент особенно полезен для тех, кто замечает за собой склонность к наращиванию ставок после серии неудач. Лимиты на проигрыш определяют предельную сумму, которую участник допускает потерять за выбранный период. При достижении порогового значения доступ к играм временно приостанавливается до наступления следующего периода.
Ограничение продолжительности сессии даёт возможность установить максимальное время непрерывной игры. По истечении заданного времени платформа направляет уведомление и предлагает завершить сессию. При желании можно настроить принудительное прекращение игрового процесса.
3. Функция «Reality Check»
Инструмент «Reality Check» направляет регулярные напоминания в ходе игровой сессии. Уведомления содержат сведения о длительности текущей сессии, совокупной сумме сделанных ставок и актуальном состоянии баланса. Интервал между напоминаниями настраивается в диапазоне от 15 минут до 2 часов.
Назначение этого инструмента — помочь сохранять объективное восприятие времени и расходов. Азартные игры способны порождать состояние глубокого погружения, при котором участник утрачивает ощущение времени и объёма израсходованных средств. Систематические напоминания помогают прерывать этот цикл и принимать взвешенные решения относительно продолжения или завершения сессии.
4. Охлаждение аккаунта и самоисключение
Функция временного охлаждения позволяет приостановить доступ к игровым разделам на срок от 24 часов до 30 дней. На протяжении периода охлаждения участник лишён возможности делать ставки или участвовать в играх. Доступ к личному кабинету, истории операций и выводу средств сохраняется. Охлаждение активируется немедленно, досрочная отмена невозможна.
Самоисключение представляет собой наиболее строгий инструмент самоконтроля. Его активация полностью блокирует доступ к учётной записи на выбранный срок: 6 месяцев, 1 год либо бессрочно. Участник лишается возможности авторизоваться, делать ставки или пополнять счёт. Для активации бессрочного самоисключения необходимо обратиться в службу поддержки. Отмена бессрочного самоисключения допускается не ранее чем через 12 месяцев и требует письменного обращения с периодом ожидания в 7 рабочих дней.
Средства на балансе в период действия самоисключения сохраняются. Участник может направить запрос на вывод остатка через службу поддержки.
5. Защита несовершеннолетних
Платформа категорически запрещает участие несовершеннолетних лиц в азартных играх. Процедура верификации (KYC) предусматривает подтверждение возраста на основании документа, удостоверяющего личность. При выявлении факта использования сервиса несовершеннолетним учётная запись незамедлительно блокируется, а все ставки аннулируются.
Пользователям рекомендовано принимать меры для исключения доступа детей к учётной записи. Платформа советует применять программное обеспечение родительского контроля — Net Nanny, Cyberpatrol или встроенные средства операционных систем — для блокировки доступа к сайтам азартных игр с устройств, которыми пользуются несовершеннолетние. Хранение учётных данных должно исключать возможность их использования детьми.
6. Признаки проблемного поведения
Участнику следует обратить внимание на собственное поведение при наличии следующих признаков:
- Систематическое превышение запланированного бюджета на игру
- Попытки вернуть проигранные средства путём наращивания размера ставок
- Использование заёмных денег или средств, предназначенных для обязательных расходов
- Сокрытие от близких частоты или объёмов ставок
- Ощущение раздражительности или беспокойства при невозможности играть
- Пренебрежение работой, учёбой или семейными обязанностями ради игры
- Ощущение утраты контроля над частотой или продолжительностью игровых сессий
Наличие хотя бы двух из перечисленных признаков указывает на необходимость обратиться за профессиональной помощью. Раннее обнаружение проблемы существенно повышает шансы на восстановление контроля. Платформа настоятельно рекомендует задействовать инструменты самоконтроля и при необходимости активировать самоисключение.
7. Профессиональная помощь и ресурсы
Платформа взаимодействует с организациями, оказывающими помощь людям с игровой зависимостью. Для получения бесплатной конфиденциальной консультации можно обратиться к:
- GamCare — www.gamcare.org.uk — поддержка и консультации по вопросам проблемного гемблинга
- Gamblers Anonymous — www.gamblersanonymous.org — программа взаимопомощи
- BeGambleAware — www.begambleaware.org — информация, инструменты и направление к специалистам
Служба поддержки платформы готова содействовать в настройке средств самоконтроля, активации самоисключения и предоставлении контактов профильных организаций. Обращения по вопросам ответственной игры обрабатываются в приоритетном порядке. Администрация на регулярной основе обучает персонал распознаванию признаков проблемного поведения и корректному взаимодействию с участниками, нуждающимися в поддержке.
8. Обязательства платформы
Платформа рассматривает ответственный подход к игре как совместную задачу оператора и участника. Администрация принимает на себя обязательство не направлять маркетинговые материалы пользователям, активировавшим самоисключение или охлаждение аккаунта, не поощрять чрезмерную игровую активность и не прибегать к агрессивным маркетинговым приёмам, нацеленным на увеличение депозитов. Все рекламные материалы содержат предупреждение о рисках азартных игр и ссылку на раздел ответственной игры.
Администрация прилагает непрерывные усилия для совершенствования защитных инструментов и обновления политик ответственной игры в соответствии с лучшими отраслевыми практиками. Участники, располагающие предложениями по улучшению средств самоконтроля, могут направить их через службу поддержки.